Skip to content
Skip to content
Book demo
Visuel indsigt

Se belastning på køer, ventetider og drift i realtid

Microsoft Teams Phone håndterer telefonien. VoiceQ365 gør den synlig i tre moduler: realtid i Dashboard, historik i Call Analytics og overblik over opkaldsflow i Call Flow Designer. Telefonidata samles, så drift og forretning kan handle i hverdagen, uden at skulle lede i spredte rapporter.

Book en demo Se platformen

VoiceQ365 giver visuel indsigt til drift og forretning i Microsoft Teams, uden Teams Premium.

VoiceQ365 – Dashboard, Call Flow, Hop count og opkaldsresultater
Tre moduler

Ét samlet billede af telefonidriften, modul for modul

  • Dashboard: realtidsindsigt i telefonien. Se hvilke køer der er belastede lige nu, hvem der er tilgængelig i køerne, hvor længe kunder venter, og hvordan opkaldsforløb udvikler sig, så driften reagerer, før ventetiderne vokser. Realtid: historikken finder I i Call Analytics.
  • Call Analytics: historisk call analytics i en dedikeret statistik-portal, så I kan følge opkald, køer og ventetider over tid og dokumentere udviklingen. Bygget på Microsoft Graph med Direct Routing, Operator Connect og Microsoft VAAC (Voice Application Analytics Collector). Historisk indsigt: realtid finder I i Dashboard.
  • Call Flow Designer: visuelt overblik over, hvordan opkald flyder gennem køer og forløb i Microsoft Teams, og delegeret styring inden for aftalte rammer, så driften eller afdelinger kan styre dele af telefonien uden afhængighed af enkeltpersoner.
  • Bygger oven på Microsoft Teams Phone og kræver Teams Phone-licens, ikke Teams Premium.
  • Add a benefit or capability here
Skærmbilleder

Se de tre moduler i VoiceQ365

Dashboard: belastning, tilgængelighed og ventetider i realtid
Dashboard: belastning, tilgængelighed og ventetider i realtid
VoiceQ365-CallAnalytics
Call Analytics: historisk udvikling i opkald, køer og ventetider
Call Flow Designer: visuelt overblik over opkaldsflow
Call Flow Designer: visuelt overblik over opkaldsflow
I tal

Erfaring og udbredelse

Kun godkendte virksomhedstal. Performance Metrics bruges af 600+ kunder og 70.000+ brugere.

600+ kunder
70.000+ brugere
10+ år med telefoni i Microsoft Teams
Teams Phone licens er nok, Teams Premium kræves ikke
Én platform til daglig telefonidrift i Microsoft Teams
FAQ

Det spørger I oftest om

Kræver VoiceQ365 Teams Premium?

Nej. VoiceQ365 kræver Teams Phone-licens, ikke Teams Premium, så visuel indsigt i telefonien er tilgængelig uden en Premium-licens.

Hvad er forskellen på Dashboard og Call Analytics?

Dashboard viser telefonien i realtid, så I kan handle her og nu. Call Analytics samler historisk call analytics over tid i en dedikeret statistik-portal, så I kan følge udviklingen og dokumentere den. Realtid og historik holdes adskilt.

Kan driften selv styre opkaldsflow?

Ja. Med Call Flow Designer kan driften, eller afdelinger med delegeret ansvar, styre dele af telefonien inden for aftalte rammer, så afhængigheden af enkeltpersoner reduceres. Se Call Flow Designer-modulet ovenfor (#call-flow-designer).

Hvad skal der til for at komme i gang?

VoiceQ365 bygger oven på jeres Microsoft Teams Phone. I skal ikke lægge opsætningen om for at få indsigten.

Klar til at se det på jeres egne tal?

Gør jeres telefonidrift synlig i en demo

I en demo viser vi VoiceQ365 på data, der ligner jeres egne, så I ser indsigten i praksis, før I beslutter jer. VoiceQ365 bygger oven på jeres Microsoft Teams Phone og kræver ikke Teams Premium, så I kommer i gang uden at lægge opsætningen om.

Book en demo
  • 600+ kunder
  • 70.000+ brugere
  • 10+ års erfaring